# 23: Le chef d'un fondateur en bonne santé est la plus grande ressource de l'entreprise – Rafał Ferber [wywiad]

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MB: Bonjour aujourd'hui avec nous Rafał Ferber de la Runlways Agency. Rafał se présente. Dis-moi ce que tu fais tous les jours.

RF: Chaque jour, nous aidons nos clients à apparaître sur les réseaux sociaux, à vendre plus, à obtenir plus de prospects. Je gère une douzaine d'agences qui opèrent dans un motel distant.

MB: Quelle est la taille du groupe et quelle est votre taille?

RF: Nous avons 12 personnes d'un tel corteam en permanence – des gens qui sont payés mensuellement. Pour cela, nous avons environ 12 autres pigistes avec lesquels nous travaillons sur une base de projet. En termes de revenus à l'heure actuelle, à savoir. pour décembre 2019, nous avons émis des factures pour probablement plus de 1100000 PLN.

MB: Vous développez une entreprise dans un modèle distant. Ce n'est pas le modèle de développement le plus simple, car souvent les employés sur site ont également leurs avantages. Dites-moi à quoi ressemble le recrutement d'un employé externe, par exemple, vous ne pouvez pas le voir. À quoi ressemble ce processus pour vous?

RF: J'appelle notre modèle un tel modèle semi-distant. 4 personnes travaillent en permanence au bureau et les 8 autres de cette équipe travaillent dans le monde entier. Par accident, nous sommes arrivés à un tel modèle. Et en ce qui concerne le recrutement, je dois également changer le modèle collaboratif et le modèle de recrutement dont nous sommes conscients d'autres choses au cours de ce processus. Si quelqu'un répond aux e-mails. Peut-il s'exprimer sous une telle forme écrite. À quelle vitesse il réécrit. Par exemple, nous fournissons des devoirs. Nous vérifions le rôle des gens et la vitesse à laquelle ils répondent. D'où vient-il pour l'entretien de recrutement? Parce que l'entretien de recrutement via Zoom ou Skype est toujours un entretien de recrutement et il nous est arrivé que les gens venaient juste de porter une combinaison de formation.

MB: Oh s'il te plait.

RF: Donc, ces choses arrivent aussi. Nous avons donc organisé ce processus d'une manière complètement différente. Bien sûr, je ne peux pas tout vous dire ici en ce moment, car peut-être qu'un jour vos auditeurs feront une demande pour nous.

MB: Et puis plus dans le survêtement.

RF: Alors vous n'êtes plus en combinaison d'entraînement et cela certainement, si vous allez avec quelqu'un pour parler sur Skype ou Zoom pendant une heure, alors venez à cette réunion.

MB: Et dites-moi comment cherchez-vous de tels employés? Ou, pour être honnête, je n'ai probablement jamais vu de publicité sur votre profil. Comment obtenez-vous ces employés potentiels?

RF: Grâce à des relations. En l'appelant la marque employeur, nous communiquons comment nous travaillons. Je communique également à travers ma personne si je cherche quelqu'un, c'est principalement par ordre. La dernière curiosité de ce type sur l'un des groupes Facebook, probablement des emplois sur les réseaux sociaux, a incité quelqu'un à demander "quelles agences connaissez-vous qui collaborent dans le modèle distant". La fille vient de changer d'emploi et voulait voyager à travers le monde. Elle a clairement écrit qu'elle recherchait une telle agence. Je connais deux agences, mon agence et Digitalk d'Artur Jabłoński. J'ai donc écrit que nous n'embauchons pas actuellement mais nous écrivons et j'avais environ. 20 dans ma boîte aux lettres. Et ces gens vraiment, vraiment cool. Il est important que les personnes qui travaillent à distance sachent souvent pourquoi elles travaillent de cette façon. Ils sont comme ils disent les nomades numériques. Ils aiment voyager ou avoir d'autres motifs. Alors que nous parlons ici, deux filles de nous, Kasia Iga, sont assises sur la plage au Sri Lanka, servant nos clients à partir de là.

MB: Je le veux.

RF: Moi aussi. Quelque chose a mal tourné, je suis assis dans la froide Varsovie et ils sont sur une plage chaude.

MB: Mais ça va être une conversation chaude. Gérer une telle équipe. A quoi cela ressemble-t-il? Des programmes qui facilitent ce modèle pour vous. Vous savez quoi, nous travaillons, travailler dans un modèle distant nécessite avant tout la confiance, la confiance mutuelle entre collègues. Donc entre moi, Edyta et nos collègues. Et donnez aux gens la responsabilité de l'effet. Bien sûr, il y a tous ces beaux outils: Slack, équipes. Nous utilisons la suite Office. Nous avons donc ici une équipe, nous avons un cloud, mais nous n'utilisons pas de tels outils de contrôle pour rendre compte de nos employés. Ils indiquent combien de temps ils ont consacré à un projet donné. Nous entendons une fois par jour. Ou nous voyons-nous très souvent lors de vidéoconférences. Mais sans l'élément de confiance sur lequel nous travaillons depuis le tout début, cela n'aurait pas été possible, et aucun outil pour suivre les mouvements de la souris sur un ordinateur, par exemple, n'y aiderait. Vous devez prendre le risque et faire confiance. Cela nécessite également des personnes recrutées qui ont leurs propres motivations pour travailler de cette façon. Et qui est tellement à l'intérieur de la salle de contrôle que je peux le dire de cette façon. Je me souviens quand je travaillais à distance. Où j'étais commerçant à commission. Eh bien, je dois admettre qu'une fois que j'avais un objectif, j'étais parfois plus intéressé par la dernière saison de Dexter que même d'augmenter cette vente. Ainsi, par exemple, je n'ai pas nécessairement abandonné le télétravail. Si je suis seul maintenant, on sait que ces objectifs pour l'entreprise sont aussi plus mes objectifs, donc je peux travailler n'importe où sur terre. Maintenant, je vois aussi les grands avantages de cela.

MB: Et, par exemple, comment entretenez-vous des relations avec de tels employés Avez-vous un statut Vous vous voyez également hors ligne & # 39; À quoi ressemblent ces sujets de communication?

RF: Même la semaine dernière, j'ai eu une présentation jeudi sur les réseaux sociaux. Nous avons plusieurs de ces outils. Vous savez, dans les entreprises normales, donc généralement, désolé, les entreprises stationnaires, il y a toujours une pause-cigarette, une pause-café. Nous avons notre propre chaîne sur les équipes Suchary et Żarciki où nous échangeons des blagues. Il existe également des groupes thématiques. Il y a une équipe de football, je n'en fais pas partie, car ça ne m'intéresse pas. Nous organisons de telles séances d'information des équipes une fois par semaine, deux fois par semaine. Nous essayons d'appeler nos gens tous les jours pour leur parler aussi. Et après tout, nous ne pouvons pas tout faire à distance. Un peu de beurre. Une fois par trimestre, nous amenons nos collaborateurs de toute l'Europe en Pologne au bureau et organisons des soi-disant quartiers. Autrement dit, des réunions en direct pour que ces gens puissent se rencontrer et voir qu'ils ne sont pas seulement un surnom d'une équipe, mais un véritable être humain. Allez prendre une bière plus tard. Parlez, plaisantez, allez en ville.

MB: Comment attirer des clients?

RF: Tout comme les employés – sur commande. Parce que, à mon avis, c'est la meilleure forme de marketing. J'ai également travaillé dans le secteur financier pendant très longtemps en tant qu'agent d'assurance, où j'ai obtenu des clients de cette façon et cela fonctionne toujours ici. Nous sommes une entreprise responsable de la communication des autres marques. Nous faisons le site de Sani depuis six mois. Auparavant, nous avions un site là-bas et parfois les clients demandent comment il est possible que vous ayez un site Web sur le tapis jusqu'à présent. Et juste un client satisfait a recommandé le suivant et le suivant et le suivant, et cela a fonctionné jusqu'à présent. Nous entrons dans la nouvelle année avec le site Web pour la bonne chance.

MB: Vous avez donc même un site Web pour récupérer des contacts. Par exemple, utilisez-vous Je ne connais pas les publicités Facebook ou Google? Il n'y a aucun processus d'achat de leads, sauf ce qui vous accompagne de la recommandation?

RF: Pour le moment, nous n'avons pas un tel outband. Nous travaillons sur le tri l'année prochaine. Au cours de ces trois années de mandat, par exemple, seul ce qui nous est venu était suffisant. Maintenant, nous avons également suffisamment de données pour tirer des conclusions sur qui nous voulons travailler et pour qui nous ne voulons pas travailler. Nous avons déjà un processus de qualification de manager. Nous savons qui convient pour être notre client et où il est inégalé, et maintenant nous venons de développer un moyen de tendre la main aux clients qui se soucient le plus de nous. Celles que nous pouvons apporter le plus de valeur.

MB: Mais regardez. Au moins, je pense que c'est unique là-bas. En ce sens, par exemple, supposons que certains clients vous quittent et laissent x revenus et tout à coup, si les commandes ne m'arrivent pas du jour au lendemain? Donc, si ça ne peut pas être stimulé, je pense au moins.

RF: C'est difficile à stimuler, mais par exemple, nous savons que nous vérifions régulièrement le niveau de satisfaction de nos clients, récemment il était au niveau de 94% dans l'enquête NPS, donc c'est bien. L'impact du travail de notre équipe, et cela nous donne un tel niveau de sécurité que si les clients sont satisfaits, ils ne risquent pas de partir. Bien sûr, vous devez toujours accepter un amendement qui, par exemple, vient une nouvelle année, un nouveau directeur marketing, un nouveau budget pour que quelque chose puisse arriver. Je contrôle simplement l'intensité de mes rencontres avec les clients. Parce que je rencontre des gens. Je leur parle de ce que nous pouvons faire pour eux. Ou par ma présence dans divers médias. Même si je suis à votre place maintenant, vous pouvez voir des pistes supplémentaires. Et nous organisons également notre processus Outboud pour le rendre plus stable et prévisible.

MB: env. Vous avez parlé de mesure juste en cas de NPS, mais avant de dire que vous mesurez beaucoup de choses. Pouvez-vous nous parler des éléments que vous essayez de mesurer dans l'entreprise?

RF: C'est définitivement le cash-flow, la fondation. Chaque vendredi, j'ai cette déclaration: Combien d'argent avons-nous sur notre compte? Combien d'argent avons-nous qui ne nous appartient pas, c'est-à-dire l'argent que je dois dépenser en ZUS, PIT, TVA et autres choses?

MB: Utilisez-vous un outil pour mesurer les flux de trésorerie, ou analysez-vous simplement le solde de votre compte et vous ne savez pas exceller sauf ce qui ne vous appartient pas?

RF: Je voulais juste dire que l'un, l'outil le plus puissant de l'industrie est Microsoft Excel. Nous avons nommé le fichier "Master excel", et nous avons juste des catégories distinctes. Par exemple, j'émets une facture de 10 000 et je sais que par exemple, 12300 viendront, mais ce 2300 n'est pas le mien. Avant d'introduire le paiement partagé, j'avais déjà de tels sous-comptes pour la TVA, donc je ne dépenserais jamais l'argent qui n'est pas vraiment le mien. Donc, compter les flux de trésorerie et compter l'argent que j'ai est une telle attitude qui fait défaut dans de nombreuses entreprises. Puisque je parle parfois à un client, je demande, je ne sais pas quel est le coût d'acquisition du client, le coût des ventes, quelle est votre marge. Beaucoup de gens ne peuvent pas répondre à cette question, c'est donc une chose que nous ne mesurons pas. Nous mesurons le nombre de leads, nous mesurons la conversion d'un fil donné ou nous mesurons la durée du processus de vente. Même si le client nous donne des instructions, c'est-à-dire que cette perspective est très chaleureuse et qu'il sait qu'il coopérera avec nous, il faut parfois quatre à six six semaines avant que ce client ne se convertisse. Et si cela entre en jeu, ne me donnez pas les commandements de Dieu ou d'autres procédures, ce processus peut prendre beaucoup plus de temps. Répondez à votre question, que pouvons-nous mesurer d'autre? Surtout, nous mesurons également la satisfaction de nos collègues. Je suppose, d'une part, que je dois avoir des clients qui veulent être avec nous très longtemps, c'est pourquoi nous leur demandons une fois par trimestre quelle est leur probabilité de vol. Je suis également très heureux que ce ne soit pas seulement au niveau déclaratif, mais en fait beaucoup de ces commandes proviennent de nos clients actuels, et d'autre part nous vérifions, nous mesurons la satisfaction de nos collègues dans de telles enquêtes anonymes anonymes.

MB: Et c'est comme si je ne connaissais pas les recherches qui existent dans Google, et ensuite vous analysez ce cas de manière anonyme de manière collective ou vous en donnez des détails par téléphone?

RF: Savez-vous quoi, l'enquête est anonyme, est un outil pour NPS dans Microsoft Office sharepoint, et bien sûr il y a une question sur une échelle de un à dix, combien recommanderiez-vous de travailler dans cette entreprise à vos amis, et nous avons également posé deux questions, la plus appréciez-vous les fugueurs au travail? Et ici, le télétravail était un lieu très élevé. Une autre chose que vous aimeriez améliorer, ce que vous aimeriez changer ici. Grâce au fait que cette étude était anonyme, nos collègues ont probablement tellement ouvert et plus tard nous l'avons abordée lors d'une réunion directe. Nous avons couvert tous les points, ce qui est possible, ce qui n'est pas possible ou ce qui doit se produire pour que certaines choses se produisent.

MB: Vous avez dit plus tôt qu'une autre agence que vous connaissez du modèle éloigné est Artur Jabłoński. Je sais que l'on peut également voir sur les réseaux sociaux que vous ne rencontrez peut-être pas Frank et Artur régulièrement, mais pendant un certain temps, ce qui signifie de temps en temps. Je voulais que vous disiez, parce que ce n'est pas comme chaque jour que des entreprises concurrentes de fait se rencontrent, partagent des connaissances, etc., vous pouvez faire quelque chose de plus en coulisses autour de vos réunions. De quoi ça a l'air? Qu'est-ce que tu racontes?

RF: Vous savez ce qui s'est passé complètement par accident. Je me suis rencontré une fois, je ne pense pas pouvoir me souvenir si j'ai d'abord été avec Frank pour le café ou avec Artur. D'une certaine manière, il s'est avéré qu'Artur et moi nous voyons souvent pour un café pendant qu'il s'entraîne. Paradoxalement, nous oublions souvent de prendre un selfie malgré notre position sur les réseaux sociaux. Et à un moment donné, nous avons eu une idée, et peut-être que nous nous rencontrons en trois parce que nous parlons toujours cool. Nous en avons maintenant 19, alors cette année nous avons commencé avec. Nous avons supposé qu'il n'y avait pas de manuel sur la façon de gérer une agence de médias sociaux. Les gens se considèrent comme des concurrents et j'ai l'impression que la relation que nous avons bâtie ici avec Frank et Arthur est basée sur la confiance et l'honnêteté. Nous n'avons pas à poser devant vous qui connaissez de plus belles plumes ou de plus beaux bureaux, ni à augmenter le marketing. Nous nous parlons honnêtement de nos problèmes parce que personne ne comprend les problèmes du propriétaire d'une agence de médias sociaux en tant qu'autre propriétaire d'une agence de médias sociaux, d'autre part, vous devez avoir le courage et la confiance de partager, d'écouter, je avoir tel ou tel problème, j'ai un tel défi.

MB: Ces réunions sont-elles également axées sur des critiques constructives, ou vous en dites-vous tellement?

RF: Vous savez, par exemple, très souvent, quelqu'un arrive avec un problème, un défi et demande aux gars si vous le feriez ou comment cela se fait chez vous. Parfois, on se dit quelques disques dans les contrats que j'ai introduits un tel disque, il a travaillé pour moi. J'ai présenté quelque chose comme ça et cela a fonctionné pour moi. Nous parlons de tant de choses de cette façon.

MB: Par exemple, pensez-vous que de telles choses doivent être répétées dans d'autres industries qu'ils rencontrent, peut-être pas dans un grand groupe, mais juste un modeste 3 personnes, des concurrents entre eux et discutent simplement de ce qu'ils doivent faire pour le faire le gâteau de facto mieux et ainsi de suite.

RF: Vous savez ce que nous aimons aussi quand nous regardons notre maître, bien sûr, je ne peux parler que pour moi. Je ne pense pas que nous ayons supposé que nous nous rencontrerions pour agrandir le gâteau. D'une manière ou d'une autre, nous venons d'avoir un flux aussi cool et nous nous sentions en sécurité et à l'aise dans notre entreprise, et moi et Franek et Artur avons plutôt la conviction que ce marché est assez grand pour que nos trois agences puissent s'intégrer dans chacune de nos agences, nous sommes similaires à bien des égards, mais nous sommes différents. Il arrive également dans ces trois cas que, par exemple, nous recommandons à nos collègues de travailler.

MB: Votre entreprise a commencé avec Mordor na Domaniewska. Pouvez-vous dire quel était le début? Ce qui vous a fait créer une page fan. Et à quel moment avez-vous constaté que nous pouvions également traiter des produits à base de poulet.

RF: Tout a commencé en 2013, en février, au Mordor. Quand j'étais le soi-disant cadre intermédiaire dans l'une des entreprises. J'ai fondé cette fanpage, ma soupape de sécurité. Un endroit où je pourrais publier des mèmes amusants, quelques réflexions sur le travail à corpo. Et ce n'était qu'un tremplin pour moi, un tel passe-temps. Je n'avais aucune approche commerciale du tout. Et en 2014, en 2014, ça a tellement explosé. Il y avait des gens dans ma vie. Grzesiek est arrivé, Bartek est arrivé, qui a dit hé, faisons quelque chose de cool, balançons-le parce que vous pouvez gagner de l'argent avec. Au début, je n'étais pas très convaincu. J'avais une approche tellement idéologique et punk que ce n'est pas une telle expression de rébellion et de rébellion, donc il n'est pas approprié d'en faire de l'argent. Des collègues ici m'ont convaincu que vous pouvez en faire quelque chose de cool, et je me souviens que le premier argent qui a été dégagé était probablement 400 PLN pour un article publicitaire faisant la promotion d'une école de langues. Et c'est comme ça que j'ai servi, vous savez sur les publicités sur la page des fans du Mordor sur Domaniewska, mais il était clair que les gens ont commencé à me rendre compte et ont dit "écoutez donc vous êtes tombé sur ce Mordor. Peut-être pourriez-vous me diriger à ma page de fans là-bas? " Et puis ce fut les premiers clients à se présenter en 15, c'était le printemps printemps été mai probablement juin juillet, quelque chose dedans. Et je ne savais pas à l'époque que c'était une agence. Au contraire, je l'ai traité comme un moyen de gagner un salaire d'entreprise ou de lancer une fanpage après les heures.

MB: Revenons au moment avant de commencer la page des fans. À Fuck up night à Varsovie, vous avez dit que vous recherchiez votre mode de vie depuis un certain temps.

RF: Je regarde toujours.

MB: Oui, mais cette période était un peu différente. Peut-il vous dire comment les temps de changement fréquent de travail avec différents domaines de différentes industries vous ont façonné?

RF: Fait référence à un tel moment où je travaillais dans une entreprise, puis je suis parti, puis je suis retourné dans l'entreprise pendant un certain temps, puis cette entreprise a disparu de Pologne, donc j'étais au chômage, puis je cherchais un endroit. Pour autant que je me souvienne, j'ai changé de travail 9 fois en 18 mois. J'ai rencontré beaucoup de modèles économiques. J'ai collaboré avec beaucoup de gens. J'ai beaucoup appris sur la façon dont je ne veux pas travailler, avec qui je ne veux pas travailler. Cela a certainement aussi amélioré ma flexibilité. Il est également plus facile pour moi d'être empathique avec mes clients. Mes clients sont plus faciles à comprendre car nous travaillons principalement pour ces propriétaires. Entreprises stables et en développement, mais toujours propriétaires. Nous avons du mal à travailler avec des entreprises ou des start-ups. Grâce à mon expérience, je comprends très bien ces entreprises. Je pense pouvoir dire que j'en ai profité.

MB: env. Gérez-vous votre entreprise actuelle avec Edyta?

RF: Oui.

MB: Dites-moi ce que c'est que de faire des affaires avec quelqu'un proche de vous?

RF: Très difficile. Lorsque nous avons commencé ensemble il y a quelques années, nous travaillions tous les deux dans le secteur financier et à l'une de nos premières dates, nous avons déclaré que lorsque vous savez que vous rencontrez une autre personne, que le sujet a été soulevé ou que vous souhaitez voulez travailler avec votre partenaire, nous voulions que ce soit absolument la pire idée au monde de travailler avec quelqu'un que vous aimez. Quelques années plus tard, il est arrivé que nous travaillions de cette façon. On dit que si vous voulez faire rire quelqu'un, parlez à Dieu de vos plans. Cela nous est arrivé. Il est très difficile de se séparer lorsque, par exemple, Rafał parle à Edyta et quand il dit partenaire 1 à partenaire # 2. Il est très difficile de ne pas transférer une partie de la tension du travail qui se produit toujours à la maison. Dans cette première étape du développement des affaires, tout comme dans l'esprit du fondateur ou de votre groupe, beaucoup de choses sont instables dans cette première étape des affaires. Il n'est pas arrangé que vous travailliez de 10h à 18h, donc ce monde est très omniprésent. Et parfois, il est difficile de dire à quelqu'un que je ne connais pas un mot difficile. En principe, je pense que vous l'avez mal fait ou que vous l'avez fait d'une manière ou d'une autre. Nous travaillons beaucoup sur la définition des limites, ou ce que nous appelons le hatting, nous avons donc un chapeau – maintenant, le directeur marketing dit au directeur des ventes. Si nous avons des divergences ou d'autres visions ici, laissez-les au bureau et à la maison, revenons Rafał ou Edyta. Par exemple, il est également très intéressant que nous et Edyta ayons commencé à diriger cette entreprise d'une manière ou d'une autre et que cela ait disparu d'une manière ou d'une autre et ce n'est que lorsque nous travaillions sur notre stratégie de développement commercial avec un consultant externe que quelqu'un nous a posé la question " comment voyez-vous cette entreprise? ". Ce qui est cool de faire des affaires avec une autre personne, par exemple, c'est que nous apprenons à nous connaître beaucoup. Nous sommes très bien testés au combat. Nous avons déjà vécu ensemble de nombreuses situations d'affaires difficiles. Et je peux voir, par exemple, que la façon dont Edyta dirigeait cette entreprise, vous êtes une telle extension. Beaucoup de choses naissent de moi. C'est probablement dans le livre de Simon Sinka que l'entreprise ressemble à une extension du propriétaire. Une telle pipe montre qu'il est difficile pour moi de le dire en ce moment, mais je me souviens juste d'une telle image que les entreprises se forment sous la forme de leurs propriétaires. Et je le vois très fortement chez nous. Donc pour résumer c'est très difficile de travailler avec un proche, mais si je l'entraîne, je ne m'entraîne pas, je ne dis pas que nous avons déjà cent pour cent arrangé car on y travaille tout le temps, c'est un bien meilleur niveau de sécurité et de compréhension de mon opinion.

MB: Comment se fait-il que vous ayez décidé de franchir cette étape mais de gérer l’entreprise ensemble, depuis l’hypothèse initiale «Je ne veux pas travailler avec un partenaire»?

RF: Savez-vous quoi? La situation de vie nous a obligés à le faire un peu parce que le calendrier d'appel initial était tel qu'Edyta a une fois pris en charge la gestion de la page fan de Mordor sur Domaniewska. elle a commencé à servir ses premiers clients de manière si indépendante. J'ai ensuite changé de carrière. C'est comme ça que je le dis, je ne le changerais pas nécessairement. D'une manière ou d'une autre, c'est venu, je suis venu un instant pour aider cette agence. Nous n'avions pas de plan spécial pour cela. d'une manière ou d'une autre, il est arrivé que nous soyons ensemble. Nous avons constaté que nous voulons voir ce qui en ressortira. Laissez-nous porter un peu par la vague et voyons où elle nous mène.

MB: Supposons que cela puisse aussi détruire des relations privées? Avez-vous compté sur le fait qu'entrer dans une rivière d'affaires précipitée peut également avoir des conséquences privées?

RF: Tout le problème est que vous n'avez pas toujours le temps pour une telle analyse. Par exemple, lorsque vous perdez une source de revenu, vous avez des coûts fixes, je n'ai pas toujours le confort de penser, si je le fais, cela pourrait arriver ce que nous venons de commencer à faire. Plus tard, ces conséquences nous ont eu. Et c'est aussi l'une des leçons que j'ai apprises de la gestion d'une entreprise que vous devez prendre soin de votre confort en prenant une décision consciente. Vous devez y céder. Ce que je dis parfois, grandissons lentement. Pourcentage en pourcentage. Prenons un moment pour résumer certaines choses et y réfléchir. C'est extrêmement précieux. Parce que aussi de notre expérience. Les pires projets, les pires recrues, c'était quand nous étions contre le mur. Par exemple, nous avions trop de clients et nous devions recruter rapidement quelqu'un. Ce sont ces recrues qui étaient mauvaises. Que ce soit au moment où, par exemple, notre trésorerie était perturbée et que nous devions embaucher, cela signifiait que nous devions acheter un client rapidement. Il arrivait parfois que ce client ne soit pas exactement adapté à nous ou à nous. Et il serait préférable dans ces quelques années de perspective de ne pas accepter certains clients. Faites la paix avec un minimum de pertes mais épargnez-vous les nerfs, mais d'un autre côté, comme le dit Michał Ancerowicz, vous avez une exp ou vous avez de l'or. Nous avons donc beaucoup d'exp précieuses.

MB: Dites-moi quelle situation au cours des quelques années de gestion de l'agence a été la plus stressante pour vous, qui, par exemple, a eu la plus grande déchirure émotionnelle sur vous? Y a-t-il un conflit avec le client? Ou peut-être le départ d'un employé clé? Selon vous, quelle a été la plus émotionnelle de ces années?

RF: En ce moment, une situation difficile me vient. C'est une coïncidence si mon père est décédé en février 2018 et un client m'a appelé d'une autre entreprise, disons, une grande entreprise, elle a dit qu'elle avait besoin d'une offre pour demain et je lui ai dit: "dame , J'ai les funérailles de mon père demain, donc je ne suis vraiment pas intéressé à soumettre une offre. "Elle ne pouvait pas comprendre que j'avais quelque chose de plus important que de soumettre son offre, et elle a demandé si quelqu'un d'autre pouvait s'occuper de ce que vous ne peut pas le déléguer. Et cela m'a ému si émotionnellement que quelqu'un est incapable de comprendre que quelqu'un a des priorités différentes à un moment donné. Récemment, nous avons eu une telle situation à plusieurs reprises que j'ai refusé de dire au client que nous avons des procédures et un modèle de fonctionnement adaptés aux autres moyennes et grandes entreprises et au client de sorte que parfois vous ne voulez pas de mon argent. Parfois, je ne le ferai pas, car pour vous ou moi, cela ne fournira pas une telle valeur et nous sommes également adaptés pour simplement servir quelqu'un d'autre. Et parfois je le reçois aussi émotionnellement. Il est également arrivé qu'une fois, nous annoncions déjà un projet clé, l'un de nos collaborateurs a décidé de partir en soumettant un message via slack. De jour en jour. C'était donc aussi très difficile, émotif, car nous avions déjà un projet en cours et soudain quelqu'un a décidé de nous quitter. Cela nous a également appris à signer des contrats et quelques autres choses.

MB: Au fait, nous sommes dans les procédures. À quoi cela vous ressemble-t-il? Avez-vous des procédures écrites d'intégration? Juste que cela devrait être dans tous les cas ou vérifier les listes de déploiement de vérification? Comment se sentent-ils en ce qui concerne les procédures de l'entreprise?

RF: Vous savez, c'est juste que nous avons mis en place un processus de vente et par exemple Une procédure de vente, le processus de vente dans notre entreprise se fait en 7 étapes à partir du lead où il pose les premières questions, le classement etc. La phase entre le transfert des ventes à la mise en œuvre est également très cruciale. Ici, je suis Edyta avec nous, donc plus semblable à une table et organisé. Donc, une fois, j'ai donné un tableau que je dois remplir parce que je suis plus un vendeur, un homme avec de grandes visions, et j'oublie souvent certains détails. Et de plus en plus de telles procédures nous apparaissent, mais nous sommes également dans un endroit où nous nous demandons quelles choses nous pouvons gérer les procédures et quelle culture organisationnelle. Ces gens qui travaillent à distance sont ceux que je dis dans la salle de contrôle. Ils savent parfois quoi faire, nous ne leur écrirons donc pas tout comme dans une procédure étape par étape de grande entreprise. Nous essayons de trouver un équilibre sain ici. Nous constatons également parfois que les procédures que nous avons inventées n'ont pas de sens.Nous nous retirons donc de celles-ci et essayons, avec nos collègues, de développer un niveau de réhabilitation des entreprises, d'une part, sans danger pour l'entreprise. D'un autre côté, c'était également bon pour les gens et ne créait pas beaucoup de bureaucratie.

MB: Votre présentation sur TDX "Croissez de 1% chaque jour ou ralentissez votre développement ou celui de votre organisation". Pourquoi voulez-vous grandir lentement dans un monde qui nous fait tout faire rapidement de manière agressive et dynamique?

RF: Parce que je pense qu'un mot aussi lent est un mot péjoratif, mais une croissance régulière est plus sûre. Regardons Warren Buffett, il n'a pas de retours impressionnants. Il a probablement 16% ou 12% du montant de la table pour garder ce rythme à long terme, c'est ce qui est le plus important, et cette philosophie est entrée en moi en 2012. Je me souviens une fois formé un tel homme, dont le nom est Dariusz Duma, et il a dit pendant l'entraînement qu'il n'est pas important qu'en sautant de 10 à 15 ou que vous augmentiez de 100%. Seulement 1 petit pourcentage chaque jour. C'est quelque chose que chacun de nous peut faire. Et tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une dizaine de minutes par jour pour plus de réflexes, c'est la philosophie qui m'est proche. Et moi et Edyta ou les gens avec qui nous travaillons. Cela est également très conforme à notre approche de ce que nous faisons pour nos clients. Très souvent, le client arrive et dit que j'ai besoin de l'effet wow. J'ai besoin d'une telle campagne incroyable, veuillez augmenter mes ventes de 100% de mois en mois. Il n'en est pas toujours ainsi. Il s'agit d'un processus et ce processus doit être construit sur des bases solides et cela prend parfois un certain temps.

MB: Eh bien, parfois, les clients s'attendent à ce qu'ils soient des fermetures à glissière magiques, que je lance un budget deux fois plus gros et des ventes deux fois plus importantes et qu'elles devraient apparaître.

RF: Albo pan tylko odpali à promocję postów na Facebooku i à tak zadziała. Pas de naïveté tak działa. Aucune des deux mères ne se souciait de l'examen minutieux, de l'intelligente à ne pas l'entraîner, du czy diecie, du zresztą coś tam widać. Trzeba ciężko pracować każdego każdego dnia.

MB: Rafał poruszyłeś też na swojej prezentacji na TDX theme psychoterapii. Nie chcę jakby rozbijać jej tak bardzo ogólnie. Natomiast chciałbym żebyś powiedział jak z perspywy przedsiębiorcy pomogła tobie to psychotherapia być tutaj gdzie jesteś dzisiaj.

RF: Wiesz co ona mi pomogła najpierw z poziomu bycia człowiekiem. Tego, jae ja chyba zacząłem w 2009 roku moją współpracę z panią psychologue. Pracowaliśmy chyba do 12 roku. Potem jakoś przetrwaliśmy tą współpracą, bo wszystko się poukładało. Je potem było tak, take w takich trudniejszych momenta jakiś dużych zmian w moim życiu np jak umiera mój tato to te wtedy wróciłem na tą therapy. Maintenant, je cherche un bon moment avec le moment où vous pouvez trudnych momentow. Odpowiadam za wynagrodzenia dla 12 osób, za firmę, za dowożenie wielu rzeczy. Quelle que soit la voie que vous souhaitez suivre pour un thérapeute, rendez-vous à pomaga obejrzeć swoje myśli w lustrze porozmawiać ze specjalistą. Bo z drugiej strony pour plaisanter też coś co ja sugeruję moim klientom. Idź do specjalisty od marketingingu czy od sprzedaży. Celui qui ne voulait pas les imiter serait épicé à faire. Tak jak wspomnieliśmy trudno jest prowadzić biznes ze swoją partnerką czy ze swoim partnerem. Jak pewnie sam dobrze wiesz w trudno jest prowadzić biznes w Polsce. Nasz też środowisko, w którym pracujemy, ten zmienia się właśnie z dnia na dzień. Celui que vous essayez de faire ou de prendre n'est pas que vous avez des problèmes avec les emoji émotionnels, donc vous n'avez pas à vous droguer, mais vous n'avez pas besoin d'emojn zaangażowana. Personne ne veut dire non à Frankie et à Arturem, à la patrzymie à pryzmat właścicieli agencji social mediowych. A nie zawsze skupiamy się na emocjach, a emocje są jednym z najważniejszych driverów w naszym życiu. Ludzie kupują przez emocje albo dzięki emocjom. Albo nie kupują bo się czegoś boją. My jako ludzie jesteśmy mocno emocjonalni, nie racjonalni. I zdrowa głowa właściciela biznesu przedsiębiorcy czy czy nawet człowieka który pracuje z innymi ludźmi w zespole jest mega ważnym mówiąc kolokwialnie zasobem firmowym.

MB: Czy czułeś takie momenty w swojej swojej karierze, że czułeś właśnie, że nawet ten backup, który masz w postaci terapii, że on jakby jest solidnym fundamentem do tego co robisz na co dzień i że kroczysz dzięki temu na przykład jako przedsiębiorca o dużo pewniej? Czy widziałaś na przykład takie momenty?

RF: Wiesz co zdecydowanie ten backup i te solidne fundamenty to co jest przede wszystkim poczucie własnej wartości i w dzisiejszym świecie gdzie każdy z nas patrzy na świat poprzez filtry instagramowe. Gdzie wystarczy zobaczyć, że kolega ma lepszą furę, kolega jeździ na wakacje, ktoś ma inną, wiesz chodzi modelką. Na instagramie świat jest piękny i trudno czasami utrzymać to mega poczucie własnej wartości, które jest takim fundamentem doprowadzenia firmy, biznesu. Zdecydowanie w tym pomaga taka terapia, że jest moment na terapię. No to nie musi być terapia. To może być właśnie taka rozmowa nieoceniająca, zdystansowana pokazująca obiektywnie czasami jest tak że dzisiaj miałem taką na maksa emocjonującą rozmowę z moim klientem. Potencjalny klient negatywne się wypowiadał jakoś na temat naszej firmie. Tak sobie myślę, o Jezu kurwa może rzeczywiście się nie znamy i wiedział jaką strunę uderzyć. A potem wystarczyło mi chwilę sobie przypomnieć zaraz zaraz usłyszyszeliśmy kilkudziesięciu klientów wskaźniki NPS. Klienci mają świetne ROAS’y. Klienci są zadowoleni i nie muszę przyjmować narracji tej danej osoby bo jestem pewien swoje narracji. Tylko do tego właśnie trzeba mieć przestrzeń. Nawet taka terapia dla niektórych to może być spotkanie z coachem, dla niektórych to może być jakiś mastermind, a dla niektórych może być to spotkanie z psychologiem.

MB: Poruszyłeś bardzo fajny  temat. Czy kojarzysz w ogóle syndrom oszusta?

RF: Tak.

MB: Czy po takim czasie i po różnych psychoterapiach i pracy nad sobą czy nadal zdarzają się chwilę. w których właśnie ten syndrom oszusta wchodzić do ciebie do pracy i deprecjonujesz rzeczy, które osiągnąłeś.

RF: Tak. To jest właśnie częste i tak jak chyba kiedyś rozmawialiśmy bardzo mocno ograniczam swoje uczestnictwo w mediach społecznościowych. Staram się ograniczać Instagrama do 15 minut dziennie żeby właśnie tego syndromu oszusta nie karmić. Bo cały świat będzie starał ci się pokazać, że się nie znasz. Dzisiaj ten świat jest tak duży, tak szeroki, że zawsze znajdziesz kogoś kto ma lepszy biznes od ciebie, lepszą furę, jest lepiej pokazany a też na przykład mnie praktyka nauczyła, że współpracy z różnego rodzaju firmami czy markami. Coś wygląda świetnie na zewnątrz marketing, wchodzisz za kulisy widzisz, że to bardzo często jest tylko bardzo ładne opakowanie czegoś co nie niesie za sobą bardzo często realnej wartości. Ale jak widzisz to setki czy tysiące razy w mediach społecznościowych to to kształtuje twoją narrację. Dlatego tak bardzo ważne jest wracanie do siebie, kontakt ze sobą i pamiętanie i budowanie i pielęgnowanie tego poczucia własnej wartości.

MB: Gdzie jest zatem granica między budowaniem sobie personal brandingu, budowaniem jakiegoś PR’u w okół własnej osoby, a tym co właśnie powoduje efekt syndromu oszusta? Gdzie dopatrujesz jakby, no bo jednak jakby żyjemy w świecie, który wymaga od nas budowa jakieś takiego personal brandingu, tak? Wizerunków w sieci, tak? Z drugiej strony właśnie tak jak mówisz, że no wrzucanie tej fury czy wrzucanie tych zdjęć z wczasów totalnie może wywołać efekty uboczne zupełnie inne. Więc gdzie jest ta cienka granica, która powoduje to jest budowanie wizerunku i to jest okej, a to jest już jakiś bullshit albo jakieś głębsze sprawy.

RF: Chciałbym umieć odpowiedzieć na to pytanie, ale mam wrażenie że każdy tą granicę musi sam sobie określić co jest właśnie takim pompowaniem marketingowego balonika co jest rzeczywistością. Ja na przykład bardzo czasami nie lubię kiedy mnie się podpisuje jako CEO. Jestem prezesem, jestem prezesem polskiej firmy Co oznacza że wynoszę śmieci i negocjuje  duże kontrakty czy zajmuje się sprzedażą. Jestem przeciw Executive officer bo to brzmi jak brzmi właśnie czasami jak pewien taki napompowany sposób. Czym jeszcze do niedawna było tak, że jeden z naszych współpracowników był z Niemiec, a dwie dziewczyny teraz tak jak powiedziałem siedzą na Sri Lance i bym zaczął mówić, że jestem międzynarodową korporacją z biurem na Sri Lance i w Niemczech to to byłoby już zdecydowanie mocno odklejone ale to są takie różne skale tego ekstremum, ale gdzie jest ten złoty środek to nie jestem w stanie ci odpowiedzieć, bo każdy go musi sam sobie znaleźć.

MB: Powiedz mi jak to jest w takim razie, że człowiek od mediów społecznościowych mówi że lepiej dozować te media społecznościowe, patrz tutaj właśnie te 15 minut Instagrama i z tego co pamiętam to mówiłeś też, że ograniczasz Messengera.

RF: Tak zawsze 10:30 wyłączam Messengera. To jest prosta sprawa media społecznościowe karmią się naszą uwagą i to, że ja robię te media społecznościowe w jakiś tam sposób to nie znaczy że nie karmią się moją uwagą. I parę razy już mi się tak zdarza, że pojawił się jakiś komunikat na Facebooku wchodzę i nagle odkrywam, że pół godziny poszło na skrolowanie feed’a i oglądanie śmiesznych kotków. Co jest super, ale trzeba wiedzieć kiedy. I nie wygrasz z Facebookiem, czy nie wygrasz z Instagramem. Ja odinstalowałem aplikację Facebooka z telefonu no bo nie można tego powiesić na silnej woli. To jest tak jakbyś miał, nie wiem, chciałbyś się odchudzać, ale cały czas miał być 10 torcików wedlowskich w szafce. No więc prędzej czy później torciki wedlowskie przynajmniej ze mną torciki wedlowskie zawsze wygrywają, Więc jeżeli wiem że chcę się skupić na pracy i że to jest to co powinienem robić w danym momencie to się na niej skupiam. I takie rzeczy które ostatnio stosuje to jest nawet nie odbieranie nieznanych numerów telefonów. Do 14:00 mam zawsze telefon w trybie nie przeszkadzać także tylko moja mama i Edyta mogą się do mnie wtedy dodzwonić i pracuję bardzo mocno nad tym żeby nie siedzieć ciągle z otwartym outlookiem. To są jakieś takie moje nawyki korporacyjne. Ja się kiedyś bardzo szczyciłem tym, że potrafię kierować samochodem, palić papierosa, ustawiać coś na nawigacji i jeszcze prowadzić rozmowę przez telefon bo wtedy ten multitasking był cool. Teraz staram się zwalczyć to i skupiać się na jednej rzeczy w danym momencie. Co jest trudne jeżeli cały poprzedni czas byłem nauczony innego modelu działania.

MB: Jak widzisz w ostatnim czasie twoja produktywność wzrosła dzięki tym metodom? Czy ty jesteś dopiero na wczesnym etapie analizy tego co co działa co nie u ciebie?

RF:  Wiesz co? Zdecydowanie wzrosła, ale rzeczą, która najmocniej wpłynęła na moje życie to jest sen. Moja mama ma takie powiedzenie, że najważniejszą rzeczą w życiu jest spokojny sen. I ona tak bardzo często to mówi w naszym pobliżu, zresztą zawsze to mówiła. Jak w pewnym momencie, jak my pracowaliśmy nad strategią komunikacji naszej firmy to przyjęliśmy to sobie za hasło. Bo wiesz, za tym jest to, że nie bierzemy udziału w przetargach. Nie chcemy robić biznesu na kredyt. Nie zatrudniamy ludzi jeżeli nas na nich nie stać. Bardzo mocno się tak wryło w naszą świadomość. W ogóle teraz to jest też jedna z linii komunikacji naszej firmy. Ja bardzo dużo zacząłem czytać na temat zdrowego snu, jakości snu. Jest taka książka dlaczego śpimy, bardzo mocno ją polecam. Kiedyś się szczyciłem, że ja mogę spać cztery czy pięć godzin. Teraz dla mnie świętością jest 8 godzin snu. Idę spać o 22:00 wstaję przed 6:00 i zobaczyłem, że rzeczywiście jestem bardziej wydajny niż w momencie kiedy spałam 6 godzin. Czasu na pracę miałem teoretycznej więcej, ale jakość tego snu i też jakość w tej pracy była o wiele gorsza. Więc to jest taki fundament i jednak to jest prawda że musisz być wypoczętym, musisz być dobrze najedzonym, musisz poruszać się fizycznie, żeby być kreatywnym i wydajnym biznesmenem  czy pracownikiem.

MB: Na zakończenie powiedz Rafał gdzie nasi słuchacze mogą cię znaleźć.

RF: W mediach społecznościowych jak tam jestem czyli na na Facebooku czy na moim Instagramie. Jestem tam jako Rafał Ferber taka niespodzianka. Na fanpage Runaways Race tak jak już muszę to powiedzieć publiczne 2020 roku na pewno na naszej stronie internetowej Runaways.

MB: Wreszcie.

RF: Tak.

MB: Dziękuję bardzo.

RF: Dzięki za zaproszenie.